服務品質對顧客滿意度與再購意願關係之研究─以新竹華納威秀為例
親愛的受訪者：
這是一份學術性的研究問卷，研究目的是想要探討「新竹華納威秀服務品質對顧客滿意度與再購意願關係」，您寶貴的意見將對本研究結果具決定性之影響，本問卷採不記名方式作答，僅供學術用途，，請安心作答，謝謝！
                                               明新科技大學  休閒事業管理系
                                               指導老師：楊琮泰 老師
                                               學    生: 蔣玟琪  敬上

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1.您覺得本影城有極佳的外觀，符合連鎖影城之形象。 *
第一部分：服務品質
2.您覺得本影城內的設施很吸引我。. *
第一部分：服務品質
3.您覺得本影城有完整的詳細介紹 *
第一部分：服務品質
4.您覺得本影城的服務人員穿著乾淨整潔。 *
第一部分：服務品質
5.您覺得本影城服務人員能夠一次就提供正確且完整的服務。 *
第一部分：服務品質
6.您覺得本影城服務人員能盡力協助解決客人的問題。. *
第一部分：服務品質
7.您覺得本影城服務人員能夠準確完成對客人所承諾的事。 *
第一部分：服務品質
8.您覺得本影城服務人員不會因太忙而疏於回應顧客的意見及問題。 *
第一部分：服務品質
9.您覺得本影城服務人員回詳細告知有關電影資訊及幫助。. *
第一部分：服務品質
10.您覺得本影城服務人員樂意且友善地為客人提供服務及幫助。 *
第一部分：服務品質
11.您覺得本影城服務人員能讓我信任。 *
第一部分：服務品質
12.您覺得本影城服務人員很有禮貌。 *
第一部分：服務品質
13.您覺得本影城服務人員能針對客人額外要求提供服務。 *
第一部分：服務品質
14.您覺得本影城服務人員可以確切了解顧客的需求。 *
第一部分：服務品質
15.您覺得本影城能把顧客的權益列為優先考量。 *
第一部分：服務品質
16.影城對客人要求之回應是否迅速? *
第二部分：顧客滿意度
17.影城電影票及餐飲的收費價格是否合理? *
第二部分：顧客滿意度
18.影城所提供之服務項目是否齊全? *
第二部分：顧客滿意度
19.服務人員是否了解顧客之需求? *
第二部分：顧客滿意度
20.服務人員是否主動替客人服務? *
第二部分：顧客滿意度
21.影城位置交通便利。 *
第二部分：顧客滿意度
22.影城內外安全設施之設立(照明燈、逃生標誌、消防設備…等等)。 *
第二部分：顧客滿意度
23.影城內外環境舒適整齊。 *
第二部分：顧客滿意度
24.影城內清潔設施(廁所、垃圾桶…等等) *
第二部分：顧客滿意度
25.影城內動線指引設施。 *
第二部分：顧客滿意度
26.您會因為售票服務良好而再購。 *
第三部分：再購意願
27.您會因為票價便宜而再購。 *
第三部分：再購意願
28.您會因為售票方便而再購。 *
第三部分：再購意願
29.您會因為餐飲服務良好而再購。 *
第三部分：再購意願
30.您會因為設施服務良好而再購。. *
第三部分：再購意願
31.若您有機會仍願意再購該影城點電影票及餐點。 *
第三部分：再購意願
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